CHENAIS CHEMINEES – GP SERVICES SARL

L'installation de mon poêle à granulés a été réalisée dans les délais et j'ai apprécié le soin apporté à la propreté du chantier malgré une météo pluvieuse. Le poêle en lui-même fonctionne parfaitement et chauffe très bien la maison. Cependant, l'expérience s'est dégradée lors de la mise en route. On m'a d'abord installé l'application mobile en me conseillant ce mode d'utilisation, mais après des bips intempestifs en pleine nuit, un second technicien est passé pour me dire d'utiliser plutôt la télécommande. Ce discours contradictoire est déroutant. Aujourd'hui, je ne parviens plus à faire fonctionner l'allumage à distance. En contactant le SAV, on m'a simplement répondu qu'ils ne pouvaient pas se déplacer tout le temps et qu'il fallait regarder sur YouTube. Je trouve cela très limite pour un investissement de ce type : on m'a installé l'application sans réelle explication, me laissant me débrouiller seule. Enfin, j'ai noté un manque de sérieux chez l'un des poseurs (venu travailler alors qu'il était malade), ce qui a pesé sur l'ambiance du chantier. C'est dommage, car l'entreprise m'avait été chaudement recommandée, mais je reste déçue par ces couacs et par le manque de pédagogie du service après-vente.

Je passais souvent devant l'enseigne Chenais Cheminées et j'ai fini par faire appel à eux pour l'installation de mon poêle à pellets. Leur équipe a parfaitement respecté les délais annoncés et le travail a été soigné. Je suis ravi de la qualité du produit.